Hangi Kargo Firması ile Çalışıyoruz?
İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, Aras, MNG, Yurtiçi ve PTT Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.
Yurt Dışına veya KKTC’ye Sipariş Gönderimi
Yurt dışına veya KKTC’ye sipariş gönderimi yapılmaktadır.
Resmi Tatillerde Teslimat Yapılıyor mu?
Resmi tatillerde Aras Kargo, Byexpress veya PTT Kargo teslimat yapmamaktadır.
Sadece Anlaşmalı Kargo Firmaları mı Kullanılıyor?
Evet. Aras, MNG, Yurtiçi ve PTT Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderim yapılmamaktadır.
Ürünler Nereden Kargoya Veriliyor?
Siparişleriniz Silivri’de bulunan lojistik depomuzdan sevk edilmektedir.
Siparişimin Kargoya Verildiğini Nasıl Öğrenirim?
Kargoya verildiğinde SMS ile bilgilendirme yapılır. SMS’te yer alan takip numarası ile kargonuzu Aras, MNG, Kargoist veya PTT Kargo üzerinden takip edebilirsiniz.
Teslimat Sırasında Adreste Yoksam Ne Olur?
Aras Kargo ve PTT Kargo ikinci kez adrese uğramamaktadır. Şubeden teslim almanız gerekir.
Ürün Teslimat Tarihi Nereden Görülür?
Ürün detay sayfasında “sepete ekle” butonu altında teslimat tarihi bilgisi yer almaktadır.
Hasarlı Paket Teslim Alınmalı mı?
Hasarlı gelen paketleri teslim almayınız. Kargo görevlisine tutanak tutturarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Kargo Firmalarına Ulaşamıyorum, Ne Yapmalıyım?
Kargo ile ilgili sorunlarda StilVibe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz: +90 551 668 83 91
Ürünlerde Değişim Süresi
Satın alınan ürünlerde 14 gün içerisinde değişim hakkı vardır. Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?
- Ürün faturası ile muhafaza edilmelidir.
- +90 551 668 83 91 numaralı WhatsApp hattı ile iletişim kurun.
- Stok tükenmeden değişim talebinde bulunun.
Değişim İşleminde Kargo Ücreti
- Ayıplı/defolu/yanlış ürünlerde anlaşmalı kargo ile gönderim yapılırsa kargo ücreti firmaya aittir.
- Diğer durumlarda gidiş-geliş kargo ücreti alıcıya aittir. Toplam 80 TL kargo bedeli yansıtılır.
Kapıda Ödeme Hakkında Bilgilendirme
Kapıda ödeme ile sipariş verip teslim almayan kullanıcılar hakkında yasal işlem başlatılabilir.
İade gelirse yeniden gönderim için kargo ücreti eklenir. Teslim alınmayan ürünlerde zarar 40–90 katına kadar tazmin edilebilir.
Ürün Farklı Fiyatta Olursa Ne Olur?
Değiştirilen ürün daha pahalı ise fark kapıda ödeme olarak tahsil edilir.
Yurtdışı Siparişlerde İptal & İade
Yurt dışı siparişlerde iade yapılmamaktadır. Değişim durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
Sipariş İptal & İade İşlemleri
- Ürün teslim alınırken mutlaka dış paket kontrolü yapın.
- Hasarlıysa “Durum Tespit Tutanağı” talep edin.
- Tutanak ile birlikte hasarlı ürünü bize gönderin.
Ürün İadesi Nasıl Geri Ödenir?
- Kredi kartı → 7 iş gününde karta iade
- Debit kart → 7 iş gününde banka hesabına
- Sanal kart → 7 iş gününde karta
- Kapıda ödeme → IBAN üzerinden iade
Kargo ücretleri alıcıya aittir. Karşı ödemeli gönderiler içerideki bakiyeden düşülür.
Ürün İadem Hesabıma Geçmedi, Ne Yapmalıyım?
IBAN hatalı olabilir. WhatsApp destek hattımıza ulaşarak bilgi alabilirsiniz: +90 551 668 83 91
* Değişim işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur.